Términos de Servicio

1. Identificación del prestador

El servicio RackLoop es prestado por:

• Titular: Pedro Miguel de Oliveira Tempero, Empresario en Nombre Individual
• NIF: 217443990
• Domicilio de la actividad: Rua Poços de Caldas, n.º 3, R/C Dto., 2500-325 Caldas da Rainha, Portugal
• Correo electrónico: info@rackloop.app
• Sitio web: https://rackloop.app

En adelante, “RackLoop”, “nosotros” o “el prestador”.

2. Objeto

Estos Términos regulan el acceso y el uso de RackLoop, una aplicación ofrecida en régimen de software como servicio (SaaS) para la gestión de soportes de transporte retornables, en particular caballetes de vidrio, incluido el registro de movimientos, la localización de soportes, la comunicación con clientes finales y la facturación de inmovilización.

El acceso se realiza a través de https://app.rackloop.app, de un subdominio o dominio propio asignado al Cliente, y de la aplicación para móvil destinada a los conductores.

3. Destinatarios — servicio exclusivamente empresarial

RackLoop está destinado exclusivamente a profesionales y empresas en el ejercicio de su actividad. No se dirige a consumidores, en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007 (España) o del Decreto-Ley n.º 24/2014 (Portugal), por lo que no resultan de aplicación las normas relativas al derecho de desistimiento en contratos con consumidores.

Al aceptar estos Términos, el Cliente declara que actúa en el ámbito de su actividad empresarial o profesional y que la persona que efectúa la aceptación tiene poderes para vincular a la entidad que representa.

4. Definiciones

• Cliente: la entidad que contrata el servicio y en cuyo nombre se crea una cuenta (tenant).
• Usuario: persona física con credenciales de acceso, creada por el Cliente (administrador, oficina, conductor) o asociada a un cliente final con acceso al portal.
• Datos del Cliente: toda la información que el Cliente o sus Usuarios introducen, importan o generan en la plataforma.
• Cliente final: la empresa cliente del Cliente, cuyos datos este registra en la plataforma.

5. Cuenta, credenciales y responsabilidad de acceso

5.1. El Cliente es responsable de la exactitud de los datos facilitados en el registro y de su actualización.

5.2. Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente es responsable de todas las acciones realizadas con las credenciales asignadas a sus Usuarios, y deberá comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado a info@rackloop.app.

5.3. El Cliente es responsable de gestionar los perfiles y permisos de sus Usuarios, incluida la desactivación de cuentas de empleados que cesen en sus funciones.

5.4. RackLoop podrá suspender el acceso de una cuenta que presente indicios de haber sido comprometida, informando al Cliente tan pronto como sea posible.

6. Planes, precios y pago

6.1. El servicio se presta mediante suscripción periódica, de acuerdo con el plan contratado y con las tarifas vigentes publicadas en https://rackloop.app/es/precios.

6.2. Salvo indicación en contrario, los precios se presentan sin IVA, que se añadirá al tipo legal aplicable en función del estatuto fiscal y del país del Cliente. Corresponde al Cliente facilitar un número de identificación fiscal válido.

6.3. La suscripción se renueva automáticamente por períodos iguales, salvo cancelación conforme a la cláusula 11.

6.4. El impago en la fecha de vencimiento faculta al prestador para suspender el acceso al servicio, previo aviso con una antelación mínima de 8 días. La suspensión no implica la pérdida inmediata de datos, siendo de aplicación lo dispuesto en la cláusula 11.3.

6.5. Si se ofrece un período de prueba gratuito, este finaliza automáticamente en el plazo anunciado, sin obligación de contratación.

6.6. El prestador podrá modificar las tarifas con un preaviso mínimo de 30 días, surtiendo efecto únicamente en el siguiente período de renovación. El Cliente que no acepte la modificación podrá cancelar antes de su entrada en vigor, sin penalización.

7. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no:

• utilizar el servicio con fines ilícitos o vulnerando derechos de terceros;
• introducir en la plataforma datos personales para los que no disponga de base legal, en especial categorías especiales de datos (salud, convicciones, datos biométricos), cuya introducción no está permitida;
• intentar acceder a datos de otros Clientes, eludir mecanismos de seguridad, realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita, o someter la plataforma a una carga anómala mediante procesos automatizados no autorizados;
• realizar ingeniería inversa, copiar o revender el servicio;
• utilizar la interfaz de programación (API) fuera de las condiciones comunicadas, en particular los límites de uso asociados a cada clave.

El incumplimiento grave de esta cláusula permite la suspensión inmediata del acceso.

8. Datos del Cliente y propiedad

8.1. Los Datos del Cliente son y siguen siendo propiedad del Cliente. El prestador no adquiere sobre ellos ningún derecho más allá de los estrictamente necesarios para la prestación del servicio.

8.2. El prestador podrá utilizar datos agregados y anonimizados, a partir de los cuales no sea posible identificar al Cliente ni a ninguna persona, con fines estadísticos y de mejora del producto.

8.3. El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento, en formato Excel, a través de las funcionalidades disponibles en la aplicación.

9. Protección de datos personales

9.1. En el tratamiento de los Datos del Cliente, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y RackLoop como encargado del tratamiento, en los términos del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

9.2. El Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), disponible en https://rackloop.app/es/legal/dpa, forma parte integrante de estos Términos como Anexo A y se considera aceptado con la aceptación de los presentes Términos, sin necesidad de firma autónoma.

9.3. La información sobre los tratamientos en los que RackLoop actúa como responsable figura en la Política de Privacidad, en https://rackloop.app/es/legal/privacidad.

10. Disponibilidad, soporte y cambios en el servicio

10.1. El prestador hará sus mejores esfuerzos para mantener el servicio disponible de forma continua, si bien no garantiza la ausencia total de interrupciones. No se ofrecen niveles de servicio (SLA) contractualmente vinculantes, salvo acuerdo escrito en contrario.

10.2. Las intervenciones de mantenimiento programado se comunican con una antelación razonable y se realizan, siempre que sea posible, fuera del horario laboral ibérico.

10.3. El soporte se presta por correo electrónico en info@rackloop.app, en días hábiles.

10.4. El prestador podrá evolucionar, modificar o discontinuar funcionalidades. La discontinuación de funcionalidades relevantes se comunica con una antelación mínima de 30 días.

11. Duración, cancelación y destino de los datos

11.1. El contrato tiene una duración correspondiente al ciclo de facturación y se renueva automáticamente.

11.2. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento, surtiendo efecto la cancelación al final del período ya abonado. No procede reembolso proporcional de períodos iniciados, salvo disposición legal imperativa.

11.3. Tras la extinción del contrato, los Datos del Cliente permanecen disponibles para su exportación durante 60 días. Transcurrido ese plazo, se eliminan de forma definitiva de los sistemas de producción, sin perjuicio de los plazos técnicos de eliminación en copias de seguridad, que no exceden de 30 días adicionales.

11.4. El prestador podrá resolver el contrato con un preaviso de 30 días, o de forma inmediata en caso de incumplimiento grave, en particular de la cláusula 7 o de impago superior a 30 días.

12. Propiedad intelectual

El software, la marca RackLoop, la documentación, la interfaz y todos los elementos que componen el servicio son propiedad del prestador o de sus licenciantes. Se concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y limitada a la duración del contrato, para el uso del servicio en los términos aquí previstos.

13. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener confidencial la información de la otra a la que tenga acceso en virtud del contrato, utilizándola únicamente para su ejecución. La obligación subsiste durante 3 años tras la extinción del contrato y no alcanza a la información de dominio público, obtenida lícitamente de terceros o cuya divulgación sea legalmente exigible.

14. Garantías y limitación de responsabilidad

14.1. El servicio se presta con la diligencia profesional exigible, sin que se garantice que esté libre de errores ni que satisfaga finalidades específicas no acordadas por escrito.

14.2. El prestador no es responsable de las decisiones operativas o comerciales que el Cliente adopte con base en la información contenida en la plataforma, ni de la exactitud de los datos introducidos por el Cliente o por sus Usuarios.

14.3. Salvo en los casos de dolo, culpa grave, daños causados a las personas o de responsabilidades que la ley no permita excluir, la responsabilidad total agregada del prestador frente al Cliente, por todos los hechos ocurridos en un período de 12 meses, queda limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho generador.

14.4. No procede indemnización por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o daños indirectos.

15. Modificaciones de los Términos

15.1. El prestador podrá modificar los presentes Términos, comunicando los cambios por correo electrónico y mediante aviso en la aplicación, con una antelación mínima de 30 días.

15.2. La continuación en el uso del servicio tras la entrada en vigor equivale a su aceptación. El Cliente que no los acepte podrá cancelar la suscripción, sin penalización, hasta la fecha de entrada en vigor.

15.3. Las versiones anteriores permanecen accesibles en https://rackloop.app/es/legal/terminos/archivo.

16. Cesión

El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin autorización escrita del prestador. El prestador podrá ceder su posición en caso de reorganización, transmisión de empresa o constitución de una sociedad que continúe la misma actividad, informando al Cliente con 30 días de antelación.

17. Ley aplicable y resolución de controversias

17.1. A los presentes Términos les es de aplicación la ley portuguesa.

17.2. Para la resolución de cualquier controversia será competente el fuero de la comarca de Leiria (Juzgado de Caldas da Rainha), con renuncia expresa a cualquier otro.

17.3. Las partes podrán, con carácter previo, buscar una solución mediante negociación directa.

18. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a estos Términos: info@rackloop.app

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